Отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

1. Общие положения

1. Сведения об услугодателе:

ГКП на ПХВ «Коргалжынская РБ».

2. Количество государственных услуг:

• Всего государственных услуг в сфере здравоохранения - 12;

• ГКП на ПХВ «Коргалжынская РБ» оказывает - 12 услуг;

• Через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 225 услуг;

• Государственные услуги, оказываемые на бесплатной основе - 13240;

• На платной основе - 125 услуг;

• В бумажной форме - 55 услуг;

• В электронной форме -136 услуг.

3. Наиболее востребованные государственные услуги:

• Запись на прием к врачу;

• Вызов врача на дом;

• Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь;

• Выдача листа о временной нетрудоспособности;

• Выдача справки о временной нетрудоспособности.

2. Работа с услугополучателями

1. Источники информации о порядке оказания государственных услуг:

В целях обеспечения доступности государственных услуг информация о порядке их оказания размещена на официальном сайте ГКП на ПХВ «Коргалжынская РБ»:

http://korgcrb.akmol.kz/

Необходимая информация также размещена на информационном стенде организации и доступна по номеру Единого контакт-центра 1414.

2. Публичное обсуждение нормативных правовых актов:

Отчеты о деятельности государственных органов размещаются на официальном сайте ГКП на ПХВ «Коргалжынская РБ». Каждый получатель услуг может ознакомиться с отчетом и оставить свои комментарии.

3. Мероприятия по обеспечению прозрачности оказания государственных услуг:

Проводятся разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и другие мероприятия, направленные на повышение информированности населения о порядке получения государственных услуг.

За 12 месяцев 2025 года

В течение 12 месяцев 2025 года проведено 6 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, в том числе:

• 1 семинар-совещание по вопросам качества оказания государственных услуг;

• 1 публикация в газетах и других печатных изданиях;

• 1 прямых эфира.

Всего информационно-разъяснительными мероприятиями охвачено более 1500 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Проводится работа по внедрению цифровых технологий, направленных на упрощение и ускорение процессов оказания государственных услуг населению.

2. Мероприятия по повышению квалификации сотрудников

Сотрудники медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, регулярно проходят специализированные курсы повышения квалификации за счет средств организации.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

Проводится работа по актуализации нормативно-правовых актов, регламентирующих порядок оказания государственных услуг, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей:

За 2025 год жалоб на качество и порядок оказания государственных услуг не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля качества оказания государственных услуг:

• С медицинскими работниками проведена разъяснительная работа о требованиях действующего законодательства и правилах оказания государственных услуг;

• Руководителям медицинских организаций даны поручения усилить контроль за качеством оказания государственных услуг в соответствии с действующим законодательством;

• В случае выявления нарушений объектам контроля даны рекомендации по их устранению и принятию мер в отношении виновных лиц.

В ходе контрольных мероприятий были выявлены следующие нарушения:

• Недостаточная информационно-разъяснительная работа в сфере оказания государственных услуг;

• Расхождение отчетных данных;

• Некачественное ведение официальных интернет-ресурсов;

• Периодические перебои в работе порталов МЗ РК в течение 2025 года (РПН, БГ, ЭРСБ, ИСЛО, ЭРДБ).

5. Перспективы дальнейшего повышения эффективности и удовлетворенности услугополучателей

В целях повышения удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:

• Утверждение плана контрольных мероприятий по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг;

• Реализация мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга за 2025 год;

• Проведение совещаний по вопросам повышения качества оказания государственных услуг;

• Обеспечение ежедневного мониторинга своевременного оказания государственных услуг.

Создание необходимых условий для услугополучателей

• Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);

• Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей;

• Принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

• Обеспечение информированности населения о возможностях получения государственных услуг и усиление мотивации к их получению через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей и периодических печатных изданий.

Повышение качества предоставления государственных услуг остается важным направлением совершенствования системы государственного управления. Одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг.

Таким образом, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций. Одним из основных критериев оценки качества государственного управления является удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

Главный врач Туреханов Ж.К